Comunicación y Redes Sociales en tiempos de Coronavirus

20 Mar Comunicación y Redes Sociales en tiempos de Coronavirus

Ante un contexto tan extraordinario como el actual, con la crisis del Coronavirus cerrando temporalmente empresas de todos los sectores, la gestión de la comunicación, de las estrategias de marketing en general, es más importante que nunca.

Porque, aunque es imposible evitar las consecuencias de la pandemia, las entidades, en la medida de sus posibilidades, no deben dejar de comunicar, de seguir vivas en el ámbito digital. Es momento de retos: de comunicar a trabajadores y clientes las circunstancias; de enarbolar la bandera del marketing más solidario y responsable.

Es momento de pensar. En Plonik estamos pasando horas y horas planeando estrategias para nuestros clientes postcoronavirus. Lo venimos advirtiendo porque sabemos, que el momento es AHORA, y que dependiendo del ahora, es como funcionará el post #yomequedoencasa.
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Por eso queremos compartir todo lo que estamos investigando y aprendiendo.⁣
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La estrategia es fundamental, que no te importe quedarte horas en blanco intentando buscar «la forma». Entendemos que la ansiedad y la angustia que te puede provocar una posible desaparición del mercado, pero “desaparecer” de la vida del consumidor no es lo más recomendado, por eso momento de pensar estratégicamente.⁣

La comunicación y el marketing en tiempos de #coronavirus Share on X
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Hazte preguntas, porque te ayudarán a resolver tu nueva forma de comunicar en tiempos de coronavirus
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1.- ¿Tu audiencia es fiel? ¿Sientes que tu comunidad se preocupa por ti, intenta conectar contigo?⁣
2.- ¿Dónde encuentras que se preocupan más, en el Offline o en el online?⁣
3.- ¿Lo que habías planteado antes del #coronavirus tiene sentido? Si no lo tiene, ¿por qué continúas con esa planificación?⁣
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Muchas personas están diciendo por ahí :”esto es una oportunidad para capitalizar la atención”, y no estamos de acuerdo. NO es cierto, esto es una pandemia, no una ocasión de #marketing o #publicidad para vender a lo loco.

Todo lo que planeaste estrategicamente para este año, es momento de pararlo, y dejarlo para más adelante.
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Hay que detenerse y pensar: ¿Mi marca puede participar de esto? ¿Tiene logica y sentido? ¿Qué aporte de valor puede dar?⁣ La respuesta puede ser NADA y también está bien.⁣ Nosotros hemos aconsejado a algunos clientes que la estrategia sea tomarse un descanso si consideras que no puedes hacer otra cosa que no sea vender.
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No todas las marcas y personas deben dar cursos ni infoproductos. NO, para educar hay que saber enseñar, y si no sabes hacerlo, o tu marca no lo hace ¿qué sentido tiene hacerlo? ⁣

Lo que sí planteamos es lo siguiente: ⁣

• Eres una marca de entretenimiento, dedícate a entretener.⁣
• Eres una marca que educa, dedícate a educar.⁣
• Eres una marca que informa, dedícate a informar.⁣
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  No debemos aprovechar la situación. No es momento, no justifiquemos nuestra “aparente ayuda”, es el momento en el que tienes que saber que tus clientes fieles también necesitarán el dinero. La empatía es crucial, para el consumidor y vuestros empleados.⁣
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¿Sabes qué acciones de marketing en tiempos del coronavirus están poniendo en marcha las marcas? La crisis del coronavirus en España y en todo el mundo ha disparado la importancia de las necesidades básicas. Desde la sanidad a la alimentación, desde las camas en los hospitales hasta el cuidado de las personas mayores. También la comunicación. Desde la información de las autoridades gubernamentales y sanitarias hasta las acciones de marketing en tiempos del coronavirus.

COMUNICACIÓN DE CRISIS

Para las compañías, independientemente de su tamaño, el impacto del coronavirus va a ser trascendental. Restaurantes que cierran, empresas que tienen que apostar por políticas de teletrabajo; los distintos escenarios son numerosos y habrá más con el paso de las semanas. Por todo esto, los directivos de las compañías deben tener su propio manual de crisis, contemplar todas las eventualidades y saber cómo reaccionar de antemano. Porque una comunicación fluida denota calma y normalidad. 

Además, es tiempo de explotar las posibilidades de herramientas comunicativas como el mailing, las redes sociales o los posts en la intranet de las empresas para que todos los departamentos tengan claro cuál es el horizonte inmediato de la entidad.

COMUNICACIÓN POSITIVA

Desde hace unos días hemos estado viendo cómo se han enfrentado las grandes compañías a nivel nacional e internacional a la pandemia. Y si bien hay ejemplos de todo tipo, lo que se denomina como comunicación positiva, aquella que se centra en la responsabilidad, la ética y la interacción social, se está imponiendo como una práctica habitual en los departamentos de marketing de las grandes compañías

Tecnológicas como Google han aprovechado la coyuntura para facilitar gratuitamente herramientas como Google Classroom o Hangout Meet, fundamentales en momentos como estos. Telefónica, por su parte, ha aumentado las tarifas de datos y ha habilitado de forma gratuita algunos canales para niños. En este sentido, Microsoft también ha puesto gratuitamente algunas de sus herramientas y ha organizado webinars.

Hay más: la empresa Stuart explicaba recientemente que aplicaba la política ‘Toque Cero’ a sus repartos, además de suspender la firma sobre pantalla. Cabify, ha anunciado que pondrá sus vehículos a disposición del personal sanitario. Son pequeños detalles centrados en tranquilizar; en adaptar la naturaleza de cada entidad a las circunstancias.

Partiendo de aquí,  las formas de ayudar a la sociedad, de poner de relieve los valores de la entidad, pueden ser numerosas y dependen del ingenio de los departamentos de marketing de las entidades. No sólo es una cuestión de valores y solidaridad, sino de generar empatía, comunidad y marca.

Son momentos claves de informacion seria y especializada. Han salido miles de “expertos en nada” dando “consejos en todo”, y la información se ha vuelto un peligro.⁣
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Por eso hoy, y ante la gran expectativa de que va a pasar con tu negocio, las pérdidas, es momento de ayudar un poco y recomendar qué información debemos dar según nuestra actividad:  
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TIPS DE MARKETING SEGÚN ÁREA: 

ASESORES, ABOGADOS, CONTABLES, ASESORES, SEGUROS.
• Seguros: ¿cómo protegen según el contrato a mi negocio? ¿Qué me cubre y qué no?⁣ Dosifica y sé concreto. Desmenuza.
• Empleados: ¿qué protección tienen? ¿El estado los ayuda? ¿Cómo?⁣
• Ley Estatal: ¿cómo me ayuda? ¿Financiación? ⁣
• Alquileres: ¿puedo dejar de pagar este mes? ¿Me van a penalizar? ¿Alguna ayuda?⁣
• Bancos: ¿qué pasa con mis prestamos? ¿Líneas de ayuda?⁣⁣
– Comparte este contenido en #socialmedia , email y Whatsapp, les será de ayuda.⁣⁣
– Ofrece tu ayuda a tus clientes, para llevar a cabo, todas las acciones legales y necesarias.⁣
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Recuerda que esto no va de vender sino de ayudar, para generar Engagement y en el futuro, vender.⁣

TIENDAS MINORISTAS

El comercio minorista va bastante atrasado con el tema digitalización de sus tiendas, pero mientras esto esta pasando, hay que empezar a solucionar.⁣
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– Primero, tener muy claro qué es lo que tenemos automatizado: emails, newsletters, no es momento de hacer spam, así que si no tienes base de datos, no crees una ahora y envíes información a quien no tiene una «relación» con tu negocio.
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– Si puedes estar abierto en estos momentos, y el país lo permite, todas las normas de higiene son necesarias. Desde mascarillas, guantes, alcohol. Puedes hacer un poco de branding y customizas (al menos con stickers), para que sirvan de impacto hacia el consumidor, y obsequiadlos si puedes invertir como Merchadising, lo agradecerán.⁣
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– ¿Tienes web y solo una parte de tus productos están online? Es momento de colocarlos todos, ya que hay que darle salida para no quedarte con stock.⁣
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– Contrata un servicio de delivery o créalo para acercar tu producto al consumidor, pero no demores mucho, ahora tenemos un poco más de tiempo y es el momento de dar el paso.⁣
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– Siempre te hemos dicho: “debes conocer a tu consumidor” y ahora es muy importante. A esos que compran asiduamente es el momento de hacerles el delivery gratuito por su lealtad y haciéndoles saber que tenéis TODOS los metodos de sanidad y seguridad activados.⁣
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– ¿Tienes programa/tarjeta de fidelidad? Multiplica los puntos en este momento o baja el valor de los premios, que sean más accesibles, necesitamos alegrías.⁣
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– Eres una tienda de ropa, haz contenido para organizar el armario (email y social media), crea un servicio de stylish y contratad a una estilista para que pueda ayudarles a hacer optimización de armarios y organizarlo, eso si, todo en un live durante toda la semana con diversos trucos y nuevos aprendizajes.⁣

– Si eres una tienda de comida enseña recetas rápidas y fáciles para hacer con niños; vendes aparatos electrónicos enseña trucos que desconocen de sus gadgets, esos botones que los usuarios comunes no conocemos.

RESTAURANTES Y NEGOCIOS DE COMIDA:⁣

Puedes crear un servicio de delivery propio, sabemos que no es lo que querías, pero antes de despedir a gran parte tu equipo de camareros, barmans  o cocineros pruébalo, es, un momento apropiado para ello. Habla con tu equipo, escúchalos porque siempre tienen grandes ideas, ¡y ejecuta!⁣
Crea un menú de desayuno para enviar, uno de almuerzos y otros de cenas, tienes la base de datos de telefonos de tus clientes por sus reservas, es el momento de enviarles un mensaje y ofrecerles el menú, muchos querrán tu servicio. Hay cientos de Padres y madres agotados con niños en casa, familias numerosas, si lo haces bien serás de ayuda.⁣
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BARES

La gente esta en casa, no sabe qué hacer, ¿en qué le puedes ayudar? Diseña sets de tus cócteles más reconocidos, y envía los ingredientes con sus formas de preparación a un precio accesible. Añade y prepara tapas para que puedan picar mientras ven películas y series, o se encuentran por Zoom, House Party o whatsapps con sus amigos. Prepara set con nombres relacionados a las series que sabes que verán, sé la mejor compañía de esas largas tardes/noches frente a la tv o a internet.⁣
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DISCOTECAS:

¿Por qué la gente va a tu Disco? A bailar, pasar buenos momentos  y relacionarse con otros, y eso lo puedes continuar, ¡Claro que si!⁣
Avisa por email/sms o redes sociales a tus clientes y monta una fiesta al estilo único de tu discoteca pero digitalmente. Algo temático, todos con de rojo, con un sombrero o vestidos tal y como lo harían si se desplazaran a tu disco. Que tu DJ más conocido haga un live en la cuenta de Facebook o Instagram de tu Disco y que toda la gente se conecte a escucharlo, tendrán un chat, comentarán, cantaran y de seguro, hasta bailarán en el salon de su casa.
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Con esto no te vas a hacer millonario, pero al menos saldrás de lo que tienes en existencia, taparas huecos y darás trabajo.

15 ejemplos de acciones de marketing en tiempos del coronavirus

Toda crisis esconde una oportunidad detrás, pero no debemos ser «aprovechados». Se puede afirmar sin lugar a la duda que el coronavirus va a cambiar la vida tal y como se conoce. Aquí tienes las 15 mejores acciones de marketing en tiempos del coronavirus para inspirarte.

1.-Ruavieja. Ni una palabra de más

Ruavieja lanzó hace dos años, en 2018 una campaña titulada “Tenemos que vernos más”. Sus argumentos eran defender la importancia de los vínculos emocionales más allá de las redes sociales. Es decir, cuidar lo que importa de verdad. Valores como la presencia, las miradas, los abrazos y los besos.

La campaña se basa en el dato de que cada vez los españoles pasan menos tiempo con la gente con la que tienen vínculos sentimentales. Estos pueden ser familiares o románticos. Con la crisis del coronavirus, Ruavieja no ha prescindido de su campaña. Solamente la ha modificado, quitándole una palabra. Tachándola.

De esa forma, el lema principal de la campaña se mantiene y se refuerza con el deseo, la orden, la necesidad de “tenemos que vernos”. Se tacha la palabra “más” y a continuación aparece la etiqueta #Quédateencasa.

2.-Room Mate. Ni una sola habitación vacía

La cadena de hoteles Room Mate Group que lidera el empresario Kike Sarasola. Este emitió un comunicado antes de que se declarase incluso el Estado de Alarma. En él garantizaba todos los derechos de sus clientes. Y, de forma transparente y directa, sin eliminar tensión a la situación pero de forma sosegada, informaba de las acciones que iba a emprender.

Esta fue una de las acciones de marketing en tiempos del coronavirus más exitosa. De hecho, salió en todos los medios de comunicación con la consiguiente publicidad para la compañía.

• Room Mate Hotels cerrará de forma temporal tres de los seis hoteles en Madrid.
• Ningún cliente verá afectada su reserva de hotel. Estas serán desviadas a Room Mate Alba, Room Mate Óscar y Room Mate Alicia Los tres permanecerán operando con normalidad.
• Realizaremos una redistribución de los turnos y fomentaremos el teletrabajo para que todos los empleados de los hoteles de Madrid puedan conciliar y atender a sus familias.

Además, Kike Sarasola, presidente y fundador de Room Mate Group, anunció que ofrecía dos de los seis hoteles de la cadena en Madrid para atender a los afectados por el brote del nuevo coronavirus COVID-19.

3.-Hearst España. Revistas para el confinamiento

Con el objetivo de acompañar a sus lectores ante la situación excepcional causada por la propagación del COVID-19, la editorial Hearst España ofrece desde el jueves y  hasta el próximo 1 de abril, el acceso de forma gratuita a todas sus publicaciones presentes en la plataforma Kiosco y más.

Las revistas a las que se podrá acceder de forma gratuita, previo registro en Kiosco y más, son: ELLE, Diez Minutos, Harper´s BAZAAR, Cosmopolitan, Car and Driver, Esquire, ELLE Decoration, ELLE Gourmet, Men’s Health, Women’s Health, Runner’s World, Fotogramas, Casa Diez, Cocina Diez, DeViajes, Mi Casa, Nuevo Estilo, QMD y SuperTele.

Esta es una de las acciones de marketing en tiempos del coronavirus que más se ha repetido. Se trata de compartir sus productos de forma gratuita, NO VENDER.

4.-El País. Gratis tras anunciar el pago por contenidos web

El País, en todos sus formatos, se ofrece gratis. Lo explica su directora: “Hoy queremos hacerles llegar el compromiso de EL PAÍS para proporcionarles, en cualquier circunstancia y en cualquier escenario, a través de su web y gratuitamente, información verificada, más necesaria que nunca, pero también opiniones relevantes, criterios científicos, reportajes, entrevistas, debates y todo lo que tenga que ver con la marcha de la epidemia y sus efectos sobre nuestras vidas.

Y para todos aquellos que no puedan acceder a su ejemplar diario en papel, les ofrecemos, también gratuitamente, el PDF a través de la aplicación móvil. Todos nuestros recursos periodísticos, técnicos y empresariales, en España, en Europa, y, muy especialmente, en América, han sido movilizados, 24 horas al día, para tenerles al tanto de lo que ocurre, de lo que se puede prever racionalmente que ocurrirá, y de todo lo que nos rodea en esta crisis sanitaria.

Para cumplir con ese deber, y al mismo tiempo respetar las indicaciones de Sanidad, los periodistas y técnicos de EL PAÍS han hecho un enorme esfuerzo para cambiar de manera de trabajar, con un nuevo sistema no presencial”.

5.-Viajeros Piratas. De viajar a informar

Viajeros Piratas es una página web de ofertas de viajes baratos, vuelos y hoteles “sin tener que buscar en cientos de webs”. Se trata de vuelos low cost, vacaciones de agencias de viajes y más. Esta web ha transformado su servicio en una agencia de información completamente actualizada con el estado de todos los hoteles y vuelos con la publicación de sus comunicados.

Por ejemplo, publica información de utilidad como que “la mayoría de compañías aéreas están sufriendo cancelaciones o modificaciones en sus rutas, también están flexibilizando sus condiciones de modificación y cancelación para que las personas puedan seguir viajando en cualquier otro momento”. Una de las acciones de marketing en tiempos del coronavirus que demuestra el valor de la información útil.

6.-Solidaridad a la italiana

Una buena iniciativa del país vecino, Italia, en medio de la crisis del coronavirus asimismo. Coronavirus. Se llama ‘Digitalización para apoyar a ciudadanos y empresas’. Se basa en que las empresas y asociaciones que se han sumado ofrecerán servicios gratuitos.

Desde la página web se puede ver “los servicios y soluciones innovadores a los que puede acceder gracias a la iniciativa de solidaridad digital del Ministro de Innovación Tecnológica y Digitalización”. Una de las acciones de marketing en tiempos del coronavirus en los que se demuestra la importancia de la implicación de las administraciones.

7.- Nautalia Viajes. Coronarse en la línea roja

Hay apuestas de marketing serias, directas, transparentes y las hay también complicadas. Como el caso de Nautalia Viajes que se arriesga y utiliza el coronavirus como leit motiv de su última campaña. Se corona sobre la línea roja de lo aceptable y lo impresentable, según los gustos.

La empresa ha lanzado la campaña #NosHemosCoronado para dar a conocer su seguro de cancelación. Nautalia ha promocionado el hashtag en Twitter, recibiendo reacciones a favor y en contra por parte de los usuarios.

El objetivo era comunicar su seguro de cancelación en 24 horas. Este garantiza la devolución íntegra del importe del viaje, ayuda sanitaria garantizada y la cobertura de todo tipo de accidentes, imprevistos, robos o pérdidas de equipaje.

8.- Facebook promueve la información fiable

Facebook está proporcionando anuncios gratuitos a la Organización Mundial de la Salud (OMS) para garantizar que los usuarios no estén desinformados sobre el COVID-19, sus riesgos y cómo reaccionar al virus, dijo Mark Zuckerberg, presidente ejecutivo de la compañía.

Los usuarios que busquen publicaciones en Facebook sobre el virus verán una ventana emergente que los dirigirá a sitios de la OMS o su autoridad de salud local para obtener la información más reciente, indicó el ejecutivo.

9.- Microsoft abre su herramienta TEAMS

Microsoft también se ha apuntado a ofrecer servicios gratis para ayudar en la crisis del coronavirus. Así, ha puesto sus herramientas a disposición de las empresas durante seis meses, para favorecer el teletrabajo.

Microsoft Teams, incluida dentro de la solución ofimática Office 365, es una herramienta que sirve perfectamente para el teletrabajo. Teams ofrece un abanico de posibilidades en torno a la comunicación y el trabajo colaborativo.

10.- Italia contra el coronavirus

La crisis del coronavirus en Italia ha llevado al país transalpino a lanzar una durísima campaña de concienciación. El estilo recuerda a las impactantes campañas que aquí en España suele lanzar de forma habitual la Dirección General de Tráfico.

Los carteles muestran a personas entubadas en la cama de un hospital con preguntas sobre las irresponsabilidades que se cometen, como viajar o salir de aperitivo.

11.- El Gobierno da un paso al frente

El Gobierno ha puesto en marcha la campaña institucional #EsteVirusLoParamosUnidos con recomendaciones sanitarias. Es además una apelación a la responsabilidad personal de cada ciudadano ante las posibilidades de parar el contagio si se cumple con la limitación de movimientos impuesta desde el domingo 15 de marzo.

12.-#Quedateencasa. El mensaje de optimismo

El Consejo General de Enfermería aprovecha la etiqueta en redes sociales #Quédateencasa para lanzar doce consejos para que la ciudadanía ayude en la contención del virus de Wuhan.

13.- La OMS contra la informademia

La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha alertado de una “informademia” sobre el nuevo coronavirus aparecido en China y ha anunciado una campaña para combatir la desinformación principalmente en redes sociales.

14.- Sanidad informa en vídeo

El Ministerio de Sanidad ha lanzado en redes sociales un vídeo con el que pretende que la ciudadanía se conciencie y conozca a fondo el Covid-19. De esta manera, el Gobierno quiere mejorar la conciencia de los españoles en esta crisis sanitaria.

15.- Adarve. Ser pequeño y volverse viral

La Agrupación Deportiva de la Unión Deportiva Adarve también ha puesto en marcha acciones de marketing en tiempos del coronavirus con éxito. La más viral fue su genial campaña para combatir el coronavirus con un vídeo que emocionó las redes sociales.

En Plonik podemos ayudarte a identificar y aprender cómo cuidar a tu comunidad en tiempos de crisis. Construiremos juntos las mejores estrategias de marketing digital para que tu marca pueda salir fortalecida con una mejor imagen de este momento inesperado.